أعلنت شركة القاهرة لانتاج الكهرباء عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" أنه تم أنشاء إدارة جديدة لتولي مسئولية مراقبة الجودة، وسرعة حل شكاوى المواطنين علاوة على ذلك العمل على إرضاء المشترك وإسعاده وتلك سابقة هى الأولى فى تاريخ وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وكشف مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن الدكتور/ محمد شاكر ـ وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجه بضرورة إنشاء إدارة متخصصة لمراقبة الجودة وإسعاد المواطنين، كاشفًا أن هذه الإدارة تم إنشائها بالشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس/ جابر دسوقي وبإشراف المحاسب/ عبد المحسن خلف ـ العضو المتفرغ للموارد البشرية والتدريب والدكتور/ خالد الدستاوي ـ العضو المتفرغ لشئون شركات توزيع الكهرباء.
وأضاف المصدر أن إدارة الجودة وإسعاد المواطنين هدفها مراقبة جودة الخدمة المقدمة للمواطن فى جميع أنحاء الجمهورية، والتأكد من سرعة حل شكاوى المواطنين، سواء الخاصة بفواتير استهلاك الكهرباء او الفنية أو الإدارية، وان نجاح منظومة القراءة الموحد بالتعاون مع شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء ساهم في رفع نسب التحصيل بشركات توزيع الكهرباء الــ 9 على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى المتابعة المستمرة والتشجيع على رفع معدلات التحصيل.
وأعلنت الشركة ان الدكتور/ أيمن حمزة ـ المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة صرح أن الدكتور/ محمد شاكر ـ وزير الكهرباء حريص على متابعة جميع شكاوى المواطنين التي يتم استقبالها من المنافذ المختلفة التي يتم استقبال الشكاوى من خلالها بنفسه بشكل دوري، موكدًا أن مكتب خدمة المواطنين يعمل على مدار الساعة لاستقبال وحل شكاوى المواطنين.
وأشار حمزة فى تصريحات خاصة له إلى أن وزير الكهرباء يتابع معدلات شكاوى المواطنين بشكل يومي ومدى سرعة الاستجابة و حل المشكلة، مشيرًا إلى أن جميع العاملين على علم بمدى الاهمية التي يوليها القطاع لخدمة المواطن والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك والعمل على إرضاء العميل.
وقال حمزة ان أخطاء الفواتير أصبحت غير موجودة، ومع ذلك لا يمكن تجاهل أى شكوى من مواطن ويتم فحصها ومحاسبة المخطئ أن وجد، لافتًا إلى أن معظم شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء ناتجة عن عدم فهم المواطن لكيفية حساب استهلاكه الفعلي.
وأوضح حمزة أن فاتورة استهلاك الكهرباء أصبحت تتمتع بأعلى مستوى من الدقة نتيجة اعتمادها على احدث أساليب التكنولوجيا، وتراجع نسبة التدخل البشرى في إصدارها، موكدًا أن جميع القراءات الخاصة بعدادات الكهرباء مصورة، ويتم إرسالها اونلاين لشركات توزيع الكهرباء، من خلال برنامج القراءة الموحد الذى تنفذه شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء.
وناشد حمزة المواطنين، بضرورة مراجعة فاتورة الاستهلاك قبل سداد قيمتها للتأكد من صحتها ومطابقتها للاستهلاك الفعلي للمشترك، وعدم وجود أي أخطاء بها من خلال الاطلاع على فاتورة الاستهلاك ومراجعة الخانات الخاصة بالاقساط الشهرية، والتأكد من عدم وجود أي مديونية فى حالة عدم وجود اقساط على المشترك، ومراجعة خانة القراءة السابقة والحالية، وفى حالة أن القراءة التي توجد بالفاتورة في خانة السابقة أو الحالية اكبر من القراءة التى توجد بالعداد، ففي هذه الحالة تكون الفاتورة خاطئة، وينصح بالحصول على كعب الفاتورة، والتقدم بشكوى بشركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك أو على الخط الساخن على رقم 121.
مصدر الخبر: شركة القاهرة لتوزيع الكهرباء
